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FAQ

Si, se vuoi ricevere informazioni aggiuntive su un prodotto in particolare, un consiglio riguardante i tuoi acquisti, per qualsiasi dubbio o chiarimento scriveteci a assistenza@buybuysicily.shop
oppure chiama al +39 0923 548480

Sì, certamente!
Ti invieremo una prima e-mail di conferma dell’ordine effettuato.
Nel momento in cui il corriere ritira il tuo pacco, riceverai una seconda e-mail con il link di tracciamento della spedizione.
I tempi di evasione degli ordini variano in funzione alle diverse caratteristiche dei Prodotti:

Prodotti a Lunga Conservazione, vengono evasi e spediti entro le 24 ore successive dal ricevimento dell’ordine.
Prodotti Velocemente Deperibili, vengono preparati lo stesso giorno in cui devono essere consegnati al corriere, e spediti solo il lunedì o il martedì successivo dal ricevimento dell’ordine, al fine di evitare la giacenza il fine settimana nel deposito del corriere.
Nel caso in cui nell’ordine sono presenti prodotti a lunga conservazione e prodotti velocemente deperibili, per entrambe tipologie di prodotti verrà fatta un’unica spedizione il primo lunedì o martedì successivo all’ordine.
Prodotti freschi come frutta e ortaggi, la spedizione viene effettuata direttamente dal produttore, in modo tale che i prodotti, appena raccolti, arrivino a destinazione nel minor tempo possibile evitando la giacenza il fine settimana nel deposito del corriere.
Dal momento in cui il pacco viene ritirato dal corriere, le tempistiche di consegna dichiarati dai corrieri di 24/48 ore per destinazioni in Italia e di 48/72 ore per destinazioni in Europa e USA, Nel caso in cui la destinazione si trova in una zona remota le tempistiche di consegna possono ritardare di 24 ore, i corrieri non consegnano il sabato, la domenica e durante le festività nazionali.
Avvenuta la spedizione, riceverete via e-mail il numero di tracking che consente di controllare lo stato di avanzamento della spedizione.

A questa categoria appartengono: Cassata e Cannoli siciliani; Arancine e Panelle; Preparati di carne e Formaggi. Per garantire la loro integrità e freschezza, vengono preparati lo stesso giorno della spedizione, confezionati sottovuoto e imballati con cura utilizzando contenitori speciali termici con Pad di ghiaccio purificato, vengono spediti solo il Lunedi o Martedi per evitare la giacenza nel fine settimana nel deposito del corriere.

Si, quando ricevi l’e-mail da parte del corriere per la conferma dell’avvenuta spedizione, dalla stessa e-mail hai la possibilità di personalizzare la consegna, modificando giorno, indirizzo o referente sulla base delle tue esigenze.
Riceverai un avviso in cui ti sarà comunicato che il primo tentativo di consegna non è andato a buon fine e che ne seguirà un altro nel giorno successivo.
Se ciò dovesse accadere a causa di imprevisti (atmosferici, scioperi, etc.) che non possiamo controllare, il corriere ti informerà tempestivamente. Potrai comunque verificare lo stato di spedizione attraverso il numero di tracking ricevuto via e-mail alla conferma dell’ordine.

Dovrai contestare la consegna al corriere incaricato, indicando sul documento di consegna “la riserva del controllo merce per pacco danneggiato” e comunicarlo entro le 24 ore successive a: assistenza@buybuysicily.shop

Si, è un tuo diritto verificare la natura e le caratteristiche di quanto acquistato, se il prodotto acquistato e non utilizzato dovesse risultare:

  • diverso da quello ordinato;
  • difettoso o danneggiato;

potrai richiedere il cambio prodotto entro 2 giorni dalla ricezione dello stesso, contattandoci via e-mail a: assistenza@buybuysicily.shop

Non possono essere sostituiti i prodotti freschi o velocemente deperibili, a causa del loro deterioramento durante il trasporto del reso.

Si, ma solo se l’ordine non è stato ancora evaso.
Per annullarlo dovrai scrivere via mail a: assistenza@buybuysicily.shop

Si, basta che indicate il nome, l’indirizzo di spedizione e il telefono del destinatario. Segnalateci nella fase di acquisto che si tratta di un regalo e indicateci l’eventuale messaggio personalizzato.

Sono accettate tutte le carte di credito, PayPal, bonifici Sepa.

Nel caso in cui si utilizza come modalità di pagamento il bonifico, l’ordine verrà evaso immediatamente dopo l’avvenuto accredito.
Non vengono evasi ordino con pagamento contrassegno.
Tutte le transazioni sono processate tramite server sicuro, garantendo agli utenti la massima protezione dei dati, nel rispetto di quanto previsto dal Reg. n. 679/2016 dell’Unione Europea.
I dati riservati del pagamento sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. BuyBuySicily non ha quindi mai accesso e non memorizza i dati della modalità di pagamento utilizzata dall’Utente, nemmeno nel caso in cui l’Utente proceda al salvataggio dei relativi dati.

Per ogni ordine, prima di finalizzare il pagamento, sarà possibile richiedere la relativa fattura d’acquisto. Il documento verrà regolarmente emesso e inserito all’interno del pacco o spedito alla vostra e-mail.

Le spedizioni, in base alla migliore tariffa per destinazione/peso/volume, vengono effettuate da uno dei seguenti corriere espresso:
“BuyBuySicily” nasce da un’idea del Gruppo Multi Erice che da 30 anni opera nel settore turistico alberghiero, gestendo diversi complessi turistici in Sicilia, per rispondere alle richieste di migliaia di clienti di tutto il mondo che desiderano ripetere “l’esperienza” gustativa riacquistando online gli stessi prodotti apprezzati durante il loro soggiorno in Sicilia.

“BuyBuySicily” è la finestra e-commerce più completa e autentica di prodotti d’eccellenza enogastronomica Siciliana. Un viaggio tra prodotti autentici, persone e territori, non un semplice store. Il nostro impegno è quello di conservare e valorizzare i gusti ed i profumi di cui la nostra terra è prodiga.

Solo prodotti 100% siciliani genuini e autentici.
Nella scelta dei prodotti prediligiamo le certificazioni:

VI AUGURIAMO BUONE FESTE!

Stiamo Lavorando per voi, 
torneremo presto con tante deliziose novità.
Stay Tuned!